Questions fréquentes
Kalinov, le logiciel des installateurs CEE, EDF Agir+ et MaPrimeRénov' des DROM-COM.
Découvrir Kalinov
Qu'est-ce que Kalinov ?
Kalinov est le logiciel en ligne des entreprises qui installent des équipements d'économies d'énergie dans les DROM-COM et montent des dossiers CEE, EDF Agir+ et MaPrimeRénov'.
Il suit chaque client de bout en bout : les pièces, le calcul de la prime, le devis et sa signature, le planning et le chantier, la facture, puis le dépôt et le paiement des primes.
Quels territoires sont pris en charge ?
La Martinique, la Guadeloupe, la Guyane, La Réunion et Mayotte. Chaque territoire a sa TVA, ses barèmes de revenus et ses fiches d'opération : le calcul suit l'adresse du chantier.
Primes et calcul
« La prime dépasse le montant des travaux » : que faire ?
Une prime CEE ou EDF Agir+ n'est jamais réduite. Si elle dépasse le prix des travaux, c'est le prix qui doit être revu : le devis et la facture ne se génèrent pas tant que ce n'est pas corrigé.
Pourquoi MaPrimeRénov' est plus basse que prévu ?
MaPrimeRénov' est écrêtée : le total des aides ne peut pas dépasser une part de la dépense, qui dépend de la tranche de revenus du client. La prime affichée est déjà la prime écrêtée.
Puis-je chiffrer une prime sans créer de dossier ?
Oui, avec l'estimation express (l'éclair en haut de l'écran) : le dispositif, le territoire, la fiche et quelques variables suffisent. Si le prospect est intéressé, un clic crée le client et le dossier pré-remplis.
Devis, signature et pièces
Peut-on modifier un devis signé ?
Non : un devis signé fige ses montants, et un changement de catalogue ou de barème ne le touche plus. Pour proposer autre chose, modifiez les travaux et générez un nouveau devis, à faire signer à son tour.
Un devis signé par erreur peut être supprimé depuis l'onglet Documents du dossier.
Le client peut-il signer sans être en face de moi ?
Oui, si votre formule l'inclut : « Envoyer en signature » sur le dossier lui envoie un lien par e-mail ou WhatsApp. Il signe sur son téléphone ou son ordinateur, et vous êtes prévenu dès que c'est fait.
Comment le client m'envoie-t-il ses documents ?
Sur le dossier, onglet Documents, « Demander des pièces » crée un lien personnel, à envoyer par e-mail ou WhatsApp. Le client dépose ses documents depuis son téléphone, sans créer de compte, et vous êtes prévenu à la réception.
La lecture automatique s'est trompée, est-ce grave ?
Non. La lecture automatique des pièces propose des valeurs, elle n'écrit rien toute seule : vous acceptez, corrigez ou refusez chaque valeur avant qu'elle soit enregistrée. Vous restez responsable de ce qui est saisi.
Une pièce a été refusée, que faire ?
Le commercial du dossier est prévenu par la cloche, avec le motif du refus, et la pièce apparaît dans « Pièces refusées » sur son accueil. Redemandez-la au client : dès qu'une nouvelle pièce du même type arrive, le dossier sort de la liste.
Relances et facturation
Comment relancer un devis non signé ou une facture impayée ?
Le bouton « Relancer » est à côté du document : sous le devis dans l'onglet Documents, à côté de la facture dans l'onglet Facturation. Il passe à « À relancer » quand c'est le moment.
Choisissez l'e-mail (le PDF est joint), WhatsApp ou un appel noté. Le message proposé est modifiable, et chaque relance est enregistrée. Sur l'accueil, les cartes « Devis à relancer » et « Factures à relancer » listent les dossiers concernés.
Mon client n'a pas reçu l'e-mail
Demandez-lui de regarder ses courriers indésirables, et vérifiez l'adresse sur sa fiche. En attendant, la plupart des envois (relance, signature, espace client, demande de pièces) peuvent partir par WhatsApp.